Friesland Lease zet de standaard in online fietslease
De leasefietsmarkt groeit razendsnel. Voor Friesland Lease betekende dat één ding: digitaliseren en automatiseren om concurrerend te blijven. Samen met New Nexus bouwde het bedrijf aan een toekomstbestendig fietslease- en dataplatform. Product owner Ruben Regnerus vertelt hoe die samenwerking leidde tot snelheid, schaalbaarheid en volledige integratie met de markt.
‘Friesland Lease is al jaren een gevestigde naam in autolease, maar timmert inmiddels net zo stevig aan de weg met leasefietsen. Als ik hier naar buiten kijk, hangt de vlag van Leasefiets net zo groot voor het pand als die van Friesland Lease’, lacht Ruben Regnerus.
Het is volledig selfservice geworden. Je wint vooral heel veel snelheid, aan alle kanten.
Van traditionele leasemaatschappij naar moderne mobiliteit
Als product owner is Ruben verantwoordelijk voor het ontwikkelen van technische oplossingen die de dienstverlening moderniseren. ‘Met modern bedoelen wij zoveel mogelijk selfservice online. Processen moeten snel zijn, zodat klanten niet onnodig hoeven te wachten.’ De ambitie is helder: mobiliteit op een moderne, duurzame manier aanbieden, met een online leaseproces dat snel, transparant en volledig geautomatiseerd is: van aanvraag tot goedkeuring.
De uitdaging: snelheid in een markt met lage marges
De leasefietsmarkt kent stevige concurrentie en lage marges. ‘Dan moet je je proces slim en efficiënt inrichten’, legt Ruben uit. ‘Voorheen kwamen aanvragen via e-mails binnen die handmatig werden verwerkt. Dat is gewoon niet meer van deze tijd. Als een aanvraag wordt gedaan, moet alles één keer ingetypt worden en direct in ons systeem landen. Zonder extra menselijk handelen.’
Daarnaast wilden ze concurreren met grote landelijke spelers. ‘Als je wilt meedoen, moet je online leasing aanbieden. Dat iemand binnen vijf minuten door het proces heen kan en niet hoeft te wachten op een telefoontje. Daarom wilden we volledige automatisering van orderverwerking en maximale snelheid.’
De aanpak: bouwen aan een geïntegreerd ecosysteem
De samenwerking met New Nexus begon al veel eerder op het gebied van rapportages/dashboarding. ‘New Nexus heeft ons geholpen om vanaf dag één data beschikbaar te maken met behulp van Power BI. Zodat we onze bedrijfsdoelstellingen uit mooie dashboards kunnen halen. Het was dus een logische stap om hen ook te vragen voor de ontwikkeling van het fietsleasesysteem en later een volledig herbouwd fietsonderhoudssysteem. Inmiddels is vrijwel alles met elkaar verweven. Het is niet meer een losstaand dataplatform met rapportages. Het dataplatform voedt ons fietsordersysteem én het onderhoudssysteem.’
Han Kruiger, teamlead bij New Nexus, vult hem aan: ‘De uitdaging zat niet in één systeem, maar in het slim verbinden van meerdere processen. Door te kiezen voor een modulaire, API-gedreven architectuur hebben we een fundament gelegd dat meegroeit met de ambities van Friesland Lease.’
Uniek in de markt
Het resultaat is uniek in de markt. ‘Een dealer kan vanuit zijn eigen kassasysteem direct een leaseorder bij ons inschieten. En straks ook het onderhoud regelen’, vertelt Ruben. ‘We zijn tegenwoordig volledig geïntegreerd met zo’n 70 tot 75 procent van de fietsmarkt. Die integratie zorgt ervoor dat een klant in Maastricht net zo soepel een leasefiets kan afsluiten als in Groningen.’ Volgens Han zat de technische kern vooral in de integratie van verschillende systemen: ‘De complexiteit zit vooral in de koppelingen tussen systemen: boekhouding, kredietchecks, de fietsendatabase en orderverwerking. Dan wordt zo’n platform echt de spin in het web.’
We krijgen niet alleen wat we vragen, maar wat we écht nodig hebben.
Het resultaat: 24/7 service en meer orders
De impact is direct merkbaar. Ruben: ‘Wat we nu merken, is dat ook ’s avonds en in het weekend alles gewoon doorloopt. We zijn niet meer afhankelijk van kantoortijden. Klanten kunnen 24/7 een leasecontract afsluiten. Het is volledig selfservice geworden. Je wint vooral heel veel snelheid, aan alle kanten.’
Ook dealers profiteren. ‘De informatievoorziening is veel beter. Ze zien realtime de status van een order en weten of ze de fiets mogen uitleveren. Dat zorgt voor minder telefoontjes en minder onduidelijkheid. Dat betekent voor ons een duidelijk commercieel voordeel. We kunnen orders makkelijker sluiten, omdat we er direct bovenop zitten.’
De samenwerking achter het succes
Achter die versnelling schuilt volgens Ruben vooral de intensieve samenwerking met New Nexus. ‘Han en ik spreken elkaar bijna dagelijks. Daardoor kunnen we snel schakelen en blijven projecten in beweging.’ De rolverdeling is helder. ‘Ik haal de behoefte op uit de business en samen vertalen we die naar een technische oplossing. Han bewaakt daarbij de technische lijn en denkt vooruit. Die constante afstemming zorgt ervoor dat ideeën niet blijven hangen in plannen, maar daadwerkelijk worden gerealiseerd. We bouwen dit echt samen. Dat maakt het verschil in tempo én kwaliteit.’
Een strategische partner
Wat Ruben daarnaast waardeert, is de bredere expertise van New Nexus als organisatie. ‘Ze maken zich heel snel de materie van leasing eigen. Ze denken echt mee en voeren niet alleen uit.’ Volgens hem zit daar een belangrijk onderscheid. ‘Er zijn genoeg partijen die precies bouwen wat je vraagt. Maar New Nexus stelt eerst de inhoudelijke vragen. Waarom wil je dit? Wat betekent het voor je data? Hoe past het in de totale architectuur? Die kritische blik zorgt ervoor dat oplossingen niet alleen werken voor vandaag, maar ook toekomstbestendig zijn. Daardoor krijgen we niet alleen wat we vragen, maar krijgen we wat we écht nodig hebben. Het is een wisselwerking die heel goed is. We werken zelfs regelmatig bij New Nexus op kantoor. Dat maakt de samenwerking dynamisch en gemoedelijk.’
Samen verder bouwen aan groei
De samenwerking loopt inmiddels vijf tot zes jaar op datagebied en ruim twee jaar qua softwareontwikkeling. En nieuwe projecten dienen zich alweer aan. ‘We schalen op en af afhankelijk van het project. Die samenwerking blijft de komende tijd wel. Voor Friesland Lease is digitalisering geen eindpunt, maar een continu proces. Met een geïntegreerd platform, 24/7 selfservice en een proactieve technologiepartner zijn we klaar voor verdere landelijke groei.’