Automatisering fietslease bespaart tijd en kosten

Samen met Friesland Lease ontwikkelden we vier geïntegreerde maatwerkoplossingen:

• Fietsenportaal met database – Een centraal systeem voor het beheer van het volledige assortiment, inclusief modelinformatie, foto’s en specificaties. De database wordt deels automatisch gevuld vanuit landelijke databronnen en is zo ingericht dat grote aantallen fietsen snel verwerkt en aangepast kunnen worden.
• Order-API voor derde partijen – Een koppellaag waarmee fietsenwinkels en webshops leaseorders automatisch indienen. Deze verbindt de fietsendatabase, boekhouding, kredietchecks en interne processen, waardoor het orderproces volledig geautomatiseerd verloopt.
• Fietsonderhoudsysteem – Een portaal voor reparateurs en winkels om onderhoudsaanvragen in te dienen en (vaak automatisch) te laten goedkeuren. Doordat in de leasecontracten is opgenomen wat door de verzekering wordt gedekt, wordt de afhandeling snel en eenvoudig geregeld.
• Klantenservicekoppeling – Bij een inkomend gesprek worden direct de juiste contractgegevens getoond, wat de afhandeling versnelt en de service verbetert.

De overkoepelende uitdaging was het realiseren van één geïntegreerd platform dat bestaat uit verschillende samenhangende systemen, zonder dat dit leidt tot een log en moeilijk uit te breiden geheel. De belangrijkste randvoorwaarde waren daarom losse componenten die zelfstandig kunnen functioneren, maar via duidelijke koppelingen met elkaar verbonden zijn. Daarom is er bewust niet gekozen voor een standaardpakket of uniforme totaaloplossing. De specifieke processen, het grote aantal koppelingen en de gewenste uitbreidbaarheid vroegen om maatwerk met een toekomstbestendig fundament.

De oplossingen zijn gebouwd met:

• .NET
• Clean Architecture
• Nuxt UI (dat goede ondersteuning biedt voor digitale toegankelijkheid)
• Cloudinfrastructuur met Infrastructure as Code (Bicep)

Door cloudresources in code te definiëren, blijven omgevingen consistent en betrouwbaar.

Met deze geïntegreerde aanpak realiseert Friesland Lease de gewenste schaalbaarheid en efficiëntie die nodig zijn om fietslease winstgevend te laten groeien:

• Eenvoudiger beheer van duizenden fietsmodellen
• Volledig geautomatiseerde orderverwerking via winkels en webshops
• Snellere goedkeuring van onderhoudsaanvragen
• Betere ondersteuning van klanten én winkeliers
• Kortere doorlooptijden in de klantenservice
• Toekomstbestendig platform dat verder kan worden uitgebreid

Fietslease is hiermee schaalbaar geworden, zonder dat de kosten onevenredig stijgen.

Het project werd onder leiding van de product owner van Friesland Lease uitgevoerd, waarbij het team vanuit New Nexus op het hoogtepunt bestond uit drie developers en een teamlead, ondersteund door UX/UI-expertise. De samenwerking zich kenmerkte door korte lijnen en pragmatisme. Waar de product owner diepgaande kennis van systemen en processen inbracht en samen met ons de prioriteiten bepaalde, verzorgden wij de architectuur, realisatie en kwaliteitsborging en dachten we actief mee over verbeteringen. Tijdens de ontwikkeling werkten we intensief samen via demo’s, stand-ups en code reviews om kwaliteit en voortgang te borgen. Inmiddels ligt de focus op doorontwikkeling en beheer.

De volgende stap is integratie met kassasystemen van winkels en de migratie van het dataplatform naar Microsoft Fabric, als basis voor verdere groei. De ambitie is om fietslease net zo volwassen en efficiënt te laten worden als autolease.